5 методов борьбы с отказами от онлайн-корзины

Практически каждый сегодня пользуется интернет-магазинами и каждый второй отказывается он заказов оформленных при помощи онлайн-корзины. В прошлой статье мы рассмотрели факторы, которые заставляют пользователей отказываться от покупок, а сегодня попытаемся рассказать о том, как бороться с ними.

Четко указывайте на товары, которые есть в наличии.

Не соблюдение такого важнейшего фактора резко увеличивает число отказов от созданной корзины. Покупатель желает приобрести тот или иной товар, а потом попутно набирает к нему аксессуары или товары, с меньшей стоимостью.  Когда же выясняется, что из-за ограниченности выбора недостает именно главного товара, пользователь покидает этот сайт. Для предотвращения этого конфуза пишите, что тот или иной товар есть в наличии.     Существует несколько вспомогательных способов, которые могут заставить клиента не покидать магазин.
1.Постоянно подталкивайте покупателя вернуться на ваш сайт. Предложите ему всяческие выгодные условия и уведомления о появлении нового товара.
2.Обращайте внимание потенциальных покупателей на схожие товары.
3.Покажите ограниченность товара. В этом случае у человека может сработать комплекс дефицита, и он быстро закажет нужную ему вещь.

Максимально упростите процесс покупки.

Чтоб клиент долго оставался на вашем сайте, максимально упростите форму заказа. 12% пользователей просто не хотят платить деньги и проводить сложную процедуру регистрации. Они приходят на сайт, чтоб купить товар, а не заполнять форму прошения. В этом случае, также присутствуют некоторые дополнительные рекомендации.
- Клиент должен указывать минимальные данные при регистрации. Дополнительную информацию пусть вписывает, по желанию, как необязательную.
- Клиент должен сразу знать, что его ждет во время онлайн-покупки. Это сблизит магазин и покупателя, поскольку вы не сможете просто взять и сказать клиенту, какие издержки он может понести во время приобретения товара.
- Дайте возможность клиенту самостоятельно выбрать форму оплаты. На сайте можете организовать онлайн-опрос по этому поводу.
- У вас должна присутствовать возможность возврата клиента на предыдущие этапы покупки. Может случится, что клиент забыл, какие товары у него в корзине или захотел просмотреть каталог для его пополнения.

 

 

Будьте постоянно готовы к диалогу.

Ваш магазин должен быть всегда готов к общению с клиентами, поскольку у покупателя может возникнуть вопрос относительно той или иной группы товаров.

Как вариант, можете оставить на сайте свой номер телефона или консультационного центра, куда можно будет позвонить и задать интересующий вопрос. Также дайте возможность обратной связи. Этот метод хорош в том случае, когда покупатель не хочет или не может вам позвонить. Написать и получить ответ всегда легче.

Приспосабливайтесь к новым веяниям.

Сейчас очень развиты мобильные приложения. Для увеличения числа потенциальных продаж создайте такую же мобильную версию онлайн-магазина. Это очень весомый аргумент для увеличения клиентской лояльности. По мнению ведущих маркетологов, за непродолжительное время число мобильных продаж увеличилось на целых 63%.

Делайте акцент на постоянных клиентах.

Хотим сразу сказать, что и про новых клиентов забывать нельзя, однако уделяйте больше внимания своим постоянным покупателям. Как показывает практика, они могут потратить в два раза больше денег на покупки.Следуя простым рекомендациям, изложенным в этих двух статьях, вы всегда будете оставаться, что называется, в тренде, а ваши доходы и популярность многократно возрастут.

Выгодных вам сделок и продаж!

Будьте в курсе последних новостей интернет-маркетинга

  • Вы будете в курсе современных технологий
  • Узнаете новые методы продвижения
  • Ознакомитесь с мнениями экспертов