5 способов повышения клиентской лояльности

Для нас ведение успешного бизнеса – это большое число продаж, а как следствие, большой товарооборот и увеличение числа клиентов. Этого нельзя было бы достичь, не учитывая такого важного параметра, как лояльность клиентской базы.
Лояльность клиентов – это получение ими удовлетворения от продукции, преданность компании и желание стать партнером компании.

В эпоху развития интернет-технологий её поддержание становится очень большой проблемой для компаний, поскольку в сети существует множество фирм-конкурентов.

Так что же нужно делать, чтобы повысить клиентскую лояльность?

Используйте посты клиентов, размещенные в социальных сетях.

Примените посты пользователей, которые поделились своими отзывами в социальных сетях или рассказали о вашей компании своим подписчикам в Твиттере. Тем самым вы сможете привлечь внимание не только новых клиентов, но и напомнить о себе старым.

Делайте все, чтоб ваши бывшие клиенты знали, как вы их цените, и осознавали, что для вас дорог каждый. Если покупатели это будут чувствовать, они захотят сотрудничать с компанией и дальше. Это даст компании очень большой маркетинговый актив.

Присылайте подарки своим клиентам.

Делайте маленькие подарки своим постоянным клиентам. Даже если вам это, как говорится, влетит в копеечку. Так вы сможете не только еще больше привязать постоянную клиентскую базу к вашей компании, но и получите рекламу, которая будет позитивно влиять на имидж.

Для осведомленности о желаниях клиентов просматривайте их страницы в социальных сетях. Можете создать группу, в которой разместите раздел обсуждения желаний пользователей. Чтобы делать приятные и неожиданные подарки, нужно досконально изучить страницу клиента в соцсети. Проводя это исследование, постарайтесь понять, чем интересуется ваш клиент.

 

5  способов повышения лояльности клиентов

Советуйтесь с клиентами и следуйте их рекомендациям.

Проводите регулярное улучшение бренда. Положительного эффекта можно достичь, советуясь с мнением ваших постоянных клиентов. Как вариант, можно создать опрос, в котором будет отображаться мнение о продукции.

 Для поддержания его популярности дайте возможность клиентам оставлять свои пожелания. Если вы боитесь, что они будут некорректными, отправляйте их на редактирование.

Устраивайте конкурсы на лучшее предложение с реальными призами. Также, подарки можно дарить и наиболее активным клиентам. Если не дарите, обязательно благодарите клиентов за предоставленную идею. Чем  больше в социальных сетях вы проявите благодарность, тем больше шансов у компании сохранить старых и привлечь новых клиентов.

Делайте подарок клиентам в виде премиум-статус.

В случае активности клиентов, давайте им возможность получить особый опыт, т.е. премиум-статус. Это потребует у вас дополнительных затрат, но в то же время вы получите большую лояльность и хорошие отзывы со стороны друзей и знакомых клиентов.

В качестве поднятия популярности можно дать возможность клиентам компании ознакомиться с вашим продуктом, до того времени, как он не стал популярным. Таким образом,  вы увеличите позитивные отклики.

Организуйте техподдержку.

Вам нужно найти людей, которые будут вести группу в соцсети или блог, где будет размещаться вся информация о компании. Нужно решать возникающие спорные вопросы как можно быстрее. Чем раньше вы решите ту или иную проблему, тем больше шансов, что пользователь будет работать с вашей компанией и согласится в дальнейшем приобретать ваш продукт.

Учтите, что недовольных пользователей, которые делятся своим опытом от общения с брендом на 50% больше, чем довольных клиентов, а репосты негативных отзывов преобладают над позитивными в 5 раз.

В следующей статье мы рассмотрим ещё 5 советов, которые помогут вам не только потерять привлеченных клиентов, но и всегда оставаться в тренде продаж.

Будьте в курсе последних новостей интернет-маркетинга

  • Вы будете в курсе современных технологий
  • Узнаете новые методы продвижения
  • Ознакомитесь с мнениями экспертов