Факторы, которые заставляют пользователей отказываться от покупок

Сегодня интернет-магазины все чаще завоевывают популярность на рынке. Ведь среди их преимуществ пониженная стоимость товара и более дешевая доставка.

Такие магазины дают возможность просмотреть товары в любое время, вне зависимости от графика работы, прочитать детальное их описания и т.д. Ранее, в статье методы поведенческого таргетирования мы более подробно рассказывали о возможностях онлайн-продаж.

Сейчас мы продолжим тему интернет-маркетинга и  укажем на причины отказа от онлайн-корзины  и проиллюстрируем некоторые способы предотвращения этого явления.

Причины отказа.

В мире примерно 65% посетителей совершают отказ от будущей покупки. Возникает вопрос: почему же так много людей отказываются от созданной ими корзины, ведь их никто не принуждал её создавать? Авторитетная американская компания North American Technographics провела специальные исследования, в ходе которых определили ряд причин отказа от корзины.

1.Влияние цены.

Большинство людей живут на зарплату, поэтому цена для них очень весомый аргумент. Об этом говорят и цифры. Так, 44% отказавшихся не совершили покупку по причине дорогой доставки. 22% пользователей узнали о цене только перед самой покупкой. Почти четверть респондентов и вовсе не хотели ничего покупать, а просто посетили интернет-магазин с целью ознакомления.

41% не хотели совершать покупку именно в момент наполнения корзины. 14% не считают нужным регистрироваться, а 12% полагают, что магазин требует от них очень много лишней информации при регистрации.

2.Пользователи не получили необходимую помощь.

Более половины респондентов, отказавшихся от корзины, указали на малый объем информации или низкое её качество.  Они отмечают, что нужно было подолгу ждать важные для них сведения.

Факторы которые влияют на покупку и отказ от покупки

Методы ликвидации отказа от корзины.

Сразу хотим сказать: если вы хотите существенно понизить отказы от рассылки, уделяйте внимание удобству пользования, т.е. юзабилити сайта и легкости оформления заказа. Существует ряд методов, которые помогут вам уменьшить число отказов от корзины в вашем интернет-магазине.

1.Указывайте покупателям, что они должны завершить заказ.

Многие интернет-пользователи набирают онлайн-корзину и уходят со страницы. Очень важно в течение полусуток деликатно напомнить пользователям о незавершенности покупки.

При напоминании вам надо проявить некоторую изобретательность и творческий подход. Способы следующие:

  • -Сохраняйте весь товар пользовательской корзины;
  • -Напишите пользователю письмо на его эл. ящик, указав при этом дополнительные выгоды от покупки;
  • -Используйте ремаркетинг, т.е. возвращайте пользователей с подобных интернет-магазинов.

2.Всегда сообщайте клиентам о цене и сроке доставки товара.

Оговаривайте все возможные вопросы, что называется, на берегу, т.е. перед началом наполнения корзины. Пользователь должен знать, как будет происходить оформление заказа, покупка и доставка товара, а также, сколько это все будет стоить.

Как вы поняли, существует ряд причин отказа пользователей от корзины. Однако не надо отчаиваться, поскольку способов борьбы с этим явлением гораздо больше. Большинство из них мы рассмотрим в следующей статье под названием - 5 методов борьбы с отказами от онлайн-корзины

Будьте в курсе последних новостей интернет-маркетинга

  • Вы будете в курсе современных технологий
  • Узнаете новые методы продвижения
  • Ознакомитесь с мнениями экспертов