Как удержать клиентов интернет-магазина, которые звонят в нерабочее время?

Продавец, консультант или менеджер по продажам, который отвечает за звонки – это связующее звено между клиентом и магазином, в нашем случае интернет-магазином. Давайте представим, что отдел продаж вашего интернет-магазина работает с 9 утра до 6 вечера, или 10-ти до 7-ми. Конечно, ничего удивительного нет в том, что клиенты могут звонить вам раньше или позже рабочего дня по причине разницы во времени или банальной невнимательности. Но как сделать так, чтобы не потерять этих клиентов?

Мы поведаем вам этот секрет и расскажем о нескольких приемах, позволяющие удержать клиентов, которые звонят в нерабочее время. Все зависит от того, как часто и сколько звонков поступает к вам после и до рабочего дня. Если звонков немного, проделайте следующее:

Переадресуйте звонки на голосовую почту вашего менеджера

Сотрудник должен «попросить» клиента оставить свой запрос, контактный телефон и пообещать перезвонить. Важно быть вежливым и  дружелюбно приветствовать клиента в любое время дня и ночи, а также обязательно перезванивать в удобное для клиента время.

Поставьте автоответчик с круглосуточным приемом звонков

Голос автоответчика должен «сообщить» клиенту время работы и пообещать перезвонить. После того, как автоответчик будет прослушан, ваш менеджер по продажам просмотрит историю пропущенных звонков и перезвонит на эти номера. Еще раз настаиваем: нужно перезванивать обязательно, чтобы не испортить себе репутацию.

Поставьте региональный телефон с бесплатной линией и приемом звонков

Наймите нескольких человек, которые будут работать в разные смены, со смещением их графика труда. Или же наймите дополнительного сотрудника, который будет принимать звонки в нерабочее время. Этот вариант подойдет для владельцев интернет-магазинов, которым часто звонят клиенты после 6 вечера и до 9 утра.

 

Переводите звонки в филиал, находящийся в другом часовом поясе

Если у вашего интернет-магазина существует несколько представительств в городах из разных часовых поясов, можно «продлить рабочий день», переводя звонки в другой филиал. А ваш покупатель из Москвы так и не узнает, что в 8 утра говорил с сотрудником из Екатеринбурга. Так образом, можно решить проблему с разницей во времени.

В качестве примера можем порекомендовать вам интересный способ, который позволит без лишних средств не потерять клиента. С помощью Skype и его сервиса Telnet, зарегистрируйте местный номер с перенаправлением на Skype программу. Автоответчик с приятным голосом будет включаться в строго отведённые часы, приветствовать пользователей и предлагать им оставить свой телефон. А на следующий день ваш менеджер им перезвонит.

Не теряйте клиентов своего интернет-магазина, цените их!

Поставьте региональный телефон с бесплатной линией и приемом звонков

Наймите нескольких человек, которые будут работать в разные смены, со смещением их графика труда. Или же наймите дополнительного сотрудника, который будет принимать звонки в нерабочее время. Этот вариант подойдет для владельцев интернет-магазинов, которым часто звонят клиенты после 6 вечера и до 9 утра.

Переводите звонки в филиал, находящийся в другом часовом поясе

Если у вашего интернет-магазина существует несколько представительств в городах из разных часовых поясов, можно «продлить рабочий день», переводя звонки в другой филиал. А ваш покупатель из Москвы так и не узнает, что в 8 утра говорил с сотрудником из Екатеринбурга. Так образом, можно решить проблему с разницей во времени.

В качестве примера можем порекомендовать вам интересный способ, который позволит без лишних средств не потерять клиента. С помощью Skype и его сервиса Telnet, зарегистрируйте местный номер с перенаправлением на Skype программу. Автоответчик с приятным голосом будет включаться в строго отведённые часы, приветствовать пользователей и предлагать им оставить свой телефон. А на следующий день ваш менеджер им перезвонит.

Не теряйте клиентов своего интернет-магазина, цените их!

Будьте в курсе последних новостей интернет-маркетинга

  • Вы будете в курсе современных технологий
  • Узнаете новые методы продвижения
  • Ознакомитесь с мнениями экспертов