Уведомления, как важный элемент взаимодействия с клиентами интернет-магазина

Когда-то емейл-сообщения были средством личной переписки, сегодня же их активно используют в бизнес-целях. Сформировалось даже такое понятие, как емейл-маркетинг, который выстраивает прямую коммуникацию между брендом и его потенциальными и существующими клиентами, посредством email.

Любой бренд, сайт и интернет-магазин заинтересован в общении с потребителями, поддержании их лояльности. А этого можно добиться при помощи емейл-рассылок и уведомлений, как эффективного способа привлечения новых клиентов и оперативного взаимодействия со старыми. Все уведомления можно поделить на группы:

Продажи

Данная группа уведомлений должна напоминать пользователю о том, что в его корзине находятся товары, но процесс покупки не завершен, также предлагать ему купить дополняющий товар, оповещать о начислении бонусов, изменениях в товарах и мн.др. что в  той или иной степени касается продаж. Эти уведомления должны быть хорошо продуманы маркетологами и им нужно уделить много внимания.

Акции и бонусы

Важно поддерживать интерес пользователя новыми акциями, бонусами, поступлениями и новостями. Для этого и создается одноименная группа уведомлений, но с ней нужно быть очень осторожным. Подобные письма часто воспринимаются пользователями как спам и их игнорируют. Поэтому не советуем быть голословным и перегибать палку с ними.

 

Заказы

Эта группа уведомлений должна касаться заказов покупателя: приема заказа, статуса оплаты, статуса доставки и др. Подобные сообщения помогут избежать проблем с осуществлением заказа и поставок – чтобы товар не потерялся где-нибудь в дороге от интернет-магазина до конечного покупателя.

Некоторые уведомления можно дублировать и на телефон. А в крайнем случае, можно и позвонить клиенту, если дело касается особо важных вопросов, например, прибытия товара в пункт самовывоза.

В заключение отметим, разбейте все уведомления на группы в иерархический список, от самых важных до менее важных. И только благодаря этому делению вы сумеете построить эффективную систему рассылки уведомлений.

Будьте в курсе последних новостей интернет-маркетинга

  • Вы будете в курсе современных технологий
  • Узнаете новые методы продвижения
  • Ознакомитесь с мнениями экспертов