SERM

Каждый бизнесмен знает, что ничто не стоит так дорого и не приобретается так долго как репутация.

Потенциальные покупатели обращают особое внимание на репутацию товара либо компании, отзывы о его положительных и отрицательных сторонах, о проблемах, которые возникли у других людей при покупке продукта или работе с компанией. Другими словами, на то, что имеет признак независимого мнения, полученного на личном опыте, в отличие от порою наигранных похвал в офисах, магазинах и на рынках.

С развитием социальных сетей, форумов, тематических сайтов, интернет-магазинов такие отзывы о товаре найти стало куда проще. Каждый может купить, к примеру, Ваш продукт, посетить офис, магазин, и после с помощью интернета предупредить потенциальных покупателей и посетителей о его недочетах, низких характеристиках, проблемах обслуживания и пр. В принципе, такая форма общения с клиентами - это неплохой инструмент для анализа деятельности Вашей компании, повышения качества товаров, услуг, обслуживания. К тому же, Ваши ответы на вопросы, разрешение конфликтов, рекомендации добавят Вам огромные плюсы в глазах настоящих и будущих клиентов. Ведь покупатель любит, прежде всего, внимание к себе, ему важно, чтобы его глас был услышан. Однако следует учесть, что на таких огромных просторах интернета Вы не всегда сможете отследить такие отзывы. К тому же нет никаких гарантий, что такая информация - не более чем черный пиар со стороны конкурентов, либо результат какой-то ошибки по вине самого потребителя.  А ведь для потенциального покупателя причина появления отрицательного отзыва малоинтересна. Он просто наберет искомый товар в окошке поисковой системы и обратится к тому продукту, у которого репутация будет выше. Вот именно поэтому решение вопросов - как отследить негативные комментарии в интернете и вывести на первые места в поисковых системах  ссылки на сайты с позитивными отзывами о товаре, крайне важно для репутации компании и повышения уровня продаж его продуктов.  В интернет-маркетинге существует отдельное направление SERM (search engine reputation management) – управление репутацией в различных поисковых системах.

Мы можем помочь Вам улучшить реноме в интернете, с помощью комплекса мероприятий по управлению репутацией в поисковых системах. Прежде всего, мы проведем анализ Вашего бренда, товара или услуги, составим перечень ключевых слов поиска и протестируем уровень репутации в поисковых системах - найдем все отзывы, по специальной формуле оценим их тональность и выведем общий балл вашего реноме. В зависимости от того он будет положительный или отрицательный, мы начнем работу по сохранению позиций ссылок, выданных на первых страницах результатов поиска, с хорошими и нейтральными отзывами о Вашем товаре, либо по вытеснению негативных отзывов за счет страниц с удобными нам комментариями, статьями.

Для этого наши специалисты занимаются регулярным размещением положительных отзывов, пресс-релизов, различных рекламных материалов о Вашем товаре на самых популярных сайтах в интернете, которые в первую очередь  индексируются поисковыми системами  и выводятся в ТОП результатов поиска. Также мы оперативно отразим весь негатив, не дав ему развиться - решим конфликты, удалим откровенный черный пиар со стороны конкурентов.

 

Существует несколько основных методов работы с негативными отзывами:

1.Решить проблему. Описанную в отзыве и четко и подробно описать, что проблема решена и больше не повторится.

2.Размещение положительных отзывов (написание на 1 негативный 10 позитивных отзывов позволяет нейтрализовать негативное мнение, в таком варианте негативный отзыв рассматривается пользователями как результат плохого настроения писавшего больше, чем как результат наличия проблемы.) К тому же свежие отзывы «сдвигают» более старые негативные, что позволяет избежать их выдачи в поиске.

Все эти действия позволят Вам быть уверенными в том, что потенциальный покупатель, во время поиска информации о Вашей компании, товаре или услуге найдет исключительно положительные отзывы, а, следовательно, у него возрастет доверие и уверенность в Вашем продукте.

Будьте в курсе последних новостей интернет-маркетинга

  • Вы будете в курсе современных технологий
  • Узнаете новые методы продвижения
  • Ознакомитесь с мнениями экспертов
Заказать